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售后服务

以创新为动力,以质量求生存
 售后我们能做什么?
工业品断不了有售后问题,您遇到这样的情况吗?
有了问题给厂家打电话不来人,来了先推卸责任,推卸不了的说要请示领导,又一推好几天。我们远大是先解决问题,后说责任。这样我们容易吃亏,阀门坏了,本来不是质量问题,我们也先给换新的,恢复生产。要企业分摊一定费用时,个别企业不愿意出了,我们也不能当账要,吃亏就吃亏吧!像我们这样傻的售后不多见,再说,我们资源也是有限的,我们优先服务核心客户。

有的客户认为押我们质保金,所以我们会处理售后。下面说说我们怎么看质保金的问题:首先,质保金的那几个点的钱,是远远不够再买一批新阀门的。它能解决一些小范围小概率的问题,解决不了整个方案的失败所造成的后果。其次,我们是真想把事做好的一批人,售前、售中等环节,买方一直处于强势状态,产品用坏了,我们卖方也不会得理不饶人,该管还得管。我们留一部分质保金,没有盼着阀门出问题质保金被扣掉,这个体现我们对产品有信心对服务有承诺,是为了更进一步在企业里多做一些业务,如果一单一清,我们还互动什么?留质保金是为了更多领域的合作。

具体的售后,阀门的问题我们归纳也就几大类:电气类、密封类(物理因素)、防腐防锈类(化学因素)。电气类一般我们远程调试就可以了。防腐防锈类一般体现在工况介质发生异常,整个管道、阀门、设备等都会出现问题,需要对介质进行化验分析后,我们提供更优化的产品。密封类分内密封和外密封两种,外密封比如填料和中口垫漏,发配件就可以。内密封轻度的消除管道杂质简单补救密封面即可,严重的需要返厂维修。


售后的拜访方案
我们定期开展售后技术讲解问题排查和解决的走访活动,每个月4次免费活动,我们又不要钱,到工矿企业给客户讲解阀门保养知识、简单售后补救措施,如果我们不去,好多企业的保养阀门只是形式,现场有的人员没有专业知识,也不会保养。我们过去了,利用半天的时间,客户会安排几个人和我们一起干活,先听听我们的讲解,留一些学习资料,然后下车间去看管道,该调试的调试,该更换填料的更换。多少起一些作用,企业反馈说:反正比不来强。如果您有兴趣,就是打个电话的事。13831043440,不管您是我们的老客户还是新朋友,我们都会去,因为我们习惯了,一段时间不去,还感觉空落落的。




部分售后现场

 

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